Política de reembolso

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade! Por isso, disponibilizamos uma política clara de trocas e devoluções, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. PRAZOS E CONDIÇÕES

  Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Devolução: O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido registrada no rastreamento do envio;

• Troca: O cliente pode solicitar a troca do produto em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido registrada no rastreamento do envio;

• O pedido de devolução ou troca deve ser realizado exclusivamente pelo nosso site, na área do cliente. Você consegue acessar através deste link: https://account.islaswim.com.br

• Na seção de atendimento ao cliente, preencha oformulário de solicitação de troca ou devolução. Favor informar nas "observações" se deseja o estorno ou créditos na loja.

• Caso a solicitação de devolução seja feita após o prazo de 7 dias, mas dentro dos 30
  dias, será aceita apenas a troca do produto, desde que ele atenda aos requisitos de condição descritos abaixo;

• Não serão aceitas trocas de produtos em promoção, apenas devoluções por arrependimento no prazo de 7 dias ou trocas motivadas por defeito;

2. CONDIÇÕES DO PRODUTO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso, sem odores e sem qualquer alteração;
• Com etiqueta e embalagem original preservadas;
• Sem danos ou avarias causadas pelo cliente.

Assim que o produto for recebido em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade. Caso seja identificado qualquer sinal de uso, avaria ou descumprimento das condições acima, a troca ou devolução será recusada, e o produto será reenviado ao cliente nas mesmas condições.

Regras do Código de Defesa do Consumidor

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito ao arrependimento da compra realizada online dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Dentro deste prazo, a devolução será aceita e o reembolso será realizado conforme as regras de estorno de pagamento.

Para trocas dentro do prazo de 30 dias, seguimos a política interna da empresa, garantindo que o cliente possa substituir o produto caso não esteja satisfeito, desde que respeitadas as condições estabelecidas. Não serão aceitas trocas de produto em promoção, apenas a devolução respeitando o prazo de 7 dias corridos. 

Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política de Trocas e Devoluções e na legislação de proteção ao consumidor. Desde que o produto devolvido preencha os requisitos aqui estipulados, você será, no caso de devoluções, reembolsado com o valor do produto.

No caso de trocas você receberá, por meio da ISLA SWIM®️, todas as informações para a troca pelo novo produto, sendo que, caso o valor do produto escolhido exceda o valor do
produto reclamado, você deverá providenciar o pagamento da diferença.

A troca por outro produto só é possível se tiver produto em estoque no momento da aprovação do pedido de troca, após análise das peças devolvidas.

Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta Política, a mercadoria será devolvida à você, acompanhada de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não será devido qualquer ressarcimento.

3. PROCESSO DE SOLICITAÇÃO

1. Acesse nosso site e faça login na sua conta.
2. Na seção de atendimento ao cliente, preencha oformulário de solicitação de troca ou devolução. Favor informar nas "observações" se deseja o estorno ou créditos na loja.
3. Você receberá em seu e-mail um código de autorização de postagem. Leve o produto embalado a uma agência dos correios com o código e nota fiscal.
4. Após o recebimento e análise, você receberá um e-mail informando se a devolução ou troca foi aprovada.
5. Com a aprovação da solicitação de troca ou devolução, prontamente é realizada a
   solicitação de estorno do pagamento ou a inserção de créditos na conta do cliente para a troca do produto.

4. POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO PARA PRODUTOS COM DEFEITO

Desejamos sempre melhorar e trabalhamos para atender as suas expectativas. Nossos produtos passam por uma série de avaliações, mas sabemos que defeitos podem acontecer.
Sendo assim, todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias para quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados. Uma vez que o vício e/ou defeito seja comprovado, você também poderá optar pelo reembolso ou pela troca, que serão feitos de acordo com as seguintes regras:

• O cliente deve entrar em contato por meio do nosso site e fornecer fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
• Após a análise inicial, caso seja constatado o defeito, enviaremos um código de logística reversa para que o cliente devolva o produto sem custos.
• Assim que o produto for recebido e analisado, a troca será realizada ou o estorno do valor será processado conforme a política de estorno de pagamento.
• Caso a análise identifique que o defeito foi causado por mau uso, a troca ou devolução será recusada e o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições.

5. POLÍTICA DE ESTORNO DE PAGAMENTO

• Para compras realizadas via cartão de crédito à vista, o estorno na fatura ocorrerá entre 30 (trinta) e 40 (quarenta) dias após o recebimento do produto pela ISLA SWIM®️. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado, não sendo possível antecipar o estorno via crédito em conta corrente ou deposito.

• Para compras realizadas via cartão de crédito parcelado, o estorno será feito de acordo conforme as regras do seu banco. Caso o pagamento ainda não tenha sido concluído, isto é, ainda faltam parcelas para pagar, elas serão canceladas, ou seja, você não precisará mais pagá-las. Se algumas parcelas já tiverem sido pagas, o valor dessas parcelas será devolvido para você. Esse reembolso pode aparecer na sua fatura como crédito ou ser ajustado pelo banco, dependendo das regras da administradora do seu cartão.

•  Para compras realizadas via PIX, o reembolso será realizado diretamente na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

• O estorno somente será realizado após a análise e aprovação da devolução do produto, conforme as condições descritas acima.

6. POLÍTICA DE FRETE

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, as regras para frete são:

•  Caso a devolução seja realizada por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o frete da devolução é por conta da loja.
•  Para trocas realizadas por preferência pessoal (exemplo: troca por outra cor ou tamanho), o primeiro pedido de troca ou devolução terá o frete pago pela loja, mas pedidos subsequentes referentes à mesma compra terão o frete arcado pelo cliente.
•  Caso a troca seja motivada por defeito no produto ou erro no envio, o custo do frete será arcado pela loja.

7. POSSÍVEIS ERROS NO CADASTRO

Para efetuar uma compra na ISLA SWIM®️ é preciso preencher os campos com as suas informações (os campos com sinal * são de preenchimento obrigatório) e criar o seu login e senha. Quando precisar, você pode alterar os seus dados cadastrais.

 Mantenha sempre seus dados cadastrais atualizados.

 É previsto no código de defesa do consumidor o fornecimento dos dados corretos de entrega é de responsabilidade do cliente. A ISLA SWIM®️ não se responsabiliza por erros no cadastro feitos pelo cliente. Em caso de erro, o cliente será comunicado via e-mail sobre o ocorrido e será cobrado um novo frete para reenviar o produto.

 8. MUDANÇAS NESSA POLÍTICA

Esta Política de Trocas e Devoluções pode ser revisada, modificada e/ou atualizada a qualquer tempo, de forma unilateral pela ISLA SWIM®️ e sem notificação prévia, de
modo que a versão mais atualizada sempre estará disponível no site. Portanto, os compradores devem verificá-los previamente cada vez que visitarem o site. Caso continuem a acessar o site após as revisões entrarem em vigor, mesmo que não notificados, fica entendido que concordam em seguir a Política de Trocas e Devoluções revisados, modificados e/ou atualizados.

 9. ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR

Toda e qualquer solicitação ou reclamação referente ao nosso site, bem como a esta Política de Trocas e Devoluções, deverá ser comunicada à Central de Atendimento ao
Consumidor, através do formulário disponível no site: https://islaswim.com.br/pages/contato

Seu e-mail/solicitação será respondido o mais rápido possível, com prazo máximo de três dias úteis.

De Segunda à Sexta-feira – Das 09h às 18h